고객지원
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자주 묻는 질문
앱이 어떻게 도와주나요?
전 애인에게 연락하고 싶어질 때 앱을 열면 됩니다. 이별한 지 얼마나 됐는지, 어떤 목표를 세우셨는지, 지금이 몇 시인지 같은 상황에 맞춰 그 순간에 필요한 말을 보여 드립니다. 보내기 전에 한 번 멈추게 하는 것이 이 앱의 핵심입니다.
무료로 하루에 몇 번 쓸 수 있나요?
[내가 연락하고 싶어]와 [걔가 연락했어]를 합쳐 하루 두 번입니다. 마지막 화면까지 보시면 한 번이 줄고, 중간에 나가시면 줄지 않습니다. 횟수는 자정에 다시 채워집니다. 다 쓰고 나면 짧은 광고를 보고 한 번 더 받으실 수 있습니다. 앱에 있는 광고는 이것뿐이고 볼지 말지는 직접 고르시면 됩니다. 배너나 중간에 끼어드는 광고는 없습니다. 하루 횟수 제한을 아예 없애시려면 Control Pass 또는 다음의 너가 있습니다.
Control Pass는 무엇인가요?
정해진 기간 동안 하루 횟수 제한을 없애는 이용권입니다. 24시간, 3일, 7일, 14일, 30일 중에서 고르실 수 있습니다. 구독이 아니라 한 번만 결제하는 방식이고, 결제하시면 곧바로 적용됩니다. 이미 쓰고 계신 이용권이 있으면 새 이용권은 그 이용권이 끝난 뒤에 이어서 적용됩니다. 참기 횟수에만 해당하며 다음의 너는 별도 구독입니다.
다음의 너는 무엇인가요?
참아낸 다음 단계를 위한 월 구독입니다. 매일 '오늘 너부터 챙겼어?'에 답하고, 운동·일·외모·돈·취미·사람 중에서 영역을 골라 목표를 정한 뒤 오늘 할 일로 한 단계씩 나아갑니다. 그때의 너에서는 보내지 않은 메시지를 쓴 지 일주일 뒤에 다시 보실 수 있습니다. 하루 횟수 제한도 함께 없어지므로 Control Pass를 따로 사실 필요가 없습니다. 앱을 처음 쓰신 지 2주가 지나거나, 그 전에 충분히 참으시면 구독하실 수 있습니다. Apple 또는 Google 로그인(Android는 Google)이 필요합니다. 구독과 기록이 그 계정에 묶이기 때문입니다.
구독은 어떻게 해지하나요?
설정 › 구독 · 이용권 › [구독 관리]를 누르시면 App Store 또는 Google Play의 구독 관리 화면이 열립니다. iPhone 설정 앱 › 내 이름 › 구독, 또는 Google Play › 결제 및 정기 결제 › 정기 결제에서도 해지하실 수 있습니다. 성장 단계를 끝까지 마치셔도 구독이 자동으로 끝나지는 않습니다. 직접 해지하시기 전까지 계속 갱신됩니다. 구독이 끝나도 기록은 계속 보실 수 있습니다.
환불은 어떻게 받나요?
환불은 저희가 아니라 스토어에서 처리합니다. iPhone에서는 reportaproblem.apple.com에서 신청하실 수 있습니다. Android에서는 결제 후 48시간 안이면 Google Play 주문 내역에서 신청하실 수 있고, 48시간이 지났다면 아래 메일로 문의해 주십시오.
계정을 꼭 만들어야 하나요?
무료 이용과 Control Pass는 계정 없이 그대로 쓰실 수 있습니다. 다음의 너 구독에만 Apple 또는 Google 로그인(Android는 Google)이 필요합니다. 구독하신 뒤에 앱을 다시 설치하셨다면, 설정에서 로그인하시면 기록이 돌아옵니다. 복구 코드를 입력하라는 안내가 나오면 입력해 주십시오.
제가 앱에 쓴 내용이 밖으로 나가나요?
계정을 만들지 않으셨다면 나가지 않습니다. 앱에 적은 내용은 전부 기기 안에만 남습니다. 계정은 다음의 너 구독에만 필요하며, 기기를 잃어버려도 기록이 남게 하기 위한 것입니다. 계정을 만드신 뒤에도 보내지 않은 메시지와 직접 적은 글, 사진은 기기 안에서 암호화한 다음 올라가기 때문에 저희 쪽에서는 열어볼 수 없습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 정리해 두었습니다.
계정을 지우면 무엇이 지워지나요?
계정과 서버에 올라간 기록·사진이 곧바로 지워집니다. 이 기기에 있는 기록은 앱을 삭제하기 전까지 그대로 남습니다. 계정을 지워도 구독은 해지되지 않습니다. 해지는 App Store 또는 Google Play의 구독 관리에서 따로 하셔야 하며, 그러지 않으면 다음 결제일에 다시 결제됩니다.
기록을 전부 지우고 처음부터 다시 시작할 수 있나요?
설정에서 [처음부터 다시]를 누르시면 됩니다. 이별 날짜, 참거나 보낸 기록, 마지막으로 연락한 날짜, 목표를 바꾼 기록, 충동 기록, 보내지 않은 메시지가 지워지고 처음 화면으로 돌아갑니다. 다음의 너 기록이 있으시면 [성장은 그대로 두기], [성장은 보관함으로], [전부 삭제] 중에서 고르시게 됩니다. 로그인 상태라면 서버 백업도 같이 지워지므로 새 기기에서는 돌아오지 않습니다. 이미 로그인해 둔 다른 기기가 있다면 그 기기에서도 [처음부터 다시]를 해 주십시오. 한 번 지우면 되돌릴 수 없습니다.
복구 코드는 어디에 쓰나요?
새 기기에서 암호화된 사진과 직접 쓴 글(안 보낸 메시지·메모·목표)을 다시 열기 위한 영어 단어 12개입니다. 암호를 푸는 키는 기기에 있고, iPhone에서는 iCloud 키체인이 켜져 있으면 거기에도 저장됩니다. 기기를 잃어버리거나 바꾼 뒤 키가 돌아오지 않으면 이 코드 없이는 그 항목들을 열 수 없습니다. 저희 쪽에서 대신 복구해 드릴 방법도 없으니 단어를 적어 안전한 곳에 보관해 주십시오. 새 기기에서는 로그인하신 뒤 설정의 [복구 코드로 되살리기]에서 그 단어들을 입력하시면 됩니다.
전에 결제한 이용권이 사라졌어요
Control Pass는 설정 › 구독 · 이용권 › [Control Pass]를 눌러 열리는 화면에서 [구매 복원]을 눌러 주십시오. 로그인은 필요 없습니다. 다음의 너 구독은 설정 › 구독 · 이용권 › [구매 복원]을 누른 뒤 구독하실 때 쓰신 계정으로 로그인해 주십시오. 어느 쪽이든 처음 결제하실 때 쓰신 것과 같은 Apple ID 또는 Google 계정으로 스토어에 로그인돼 있어야 합니다.
알림을 바꾸거나 끄고 싶어요
설정 › 알림의 [얼마나 자주]에서 [매일], [가끔], [끔] 중 하나를 고르시면 됩니다. 밤 11시쯤 오는 알림은 최근 일주일 안에 흔들린 적이 있고, 그날 아직 [내가 연락하고 싶어]나 [걔가 연락했어]를 쓰지 않으셨을 때만 갑니다. 다음의 너를 구독 중이시면, 그날 '오늘 너부터 챙겼어?'에 아직 답하지 않으셨을 때 밤 9시쯤 알림이 한 번 더 갑니다.
앱이 제대로 동작하지 않아요
먼저 앱을 완전히 종료했다가 다시 열어 보십시오. 그래도 같으면 앱을 삭제한 뒤 다시 설치해 보십시오. 다만 계정 없이 쓰고 계셨다면 앱을 삭제할 때 기록도 함께 지워지니, 기록이 아깝다면 삭제하기 전에 아래 이메일로 먼저 문의해 주십시오.
여기서 해결이 안 되셨나요?
메일로 알려 주시면 확인 후 최대한 빨리 답변 드리겠습니다.
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